1. ¿Cómo debo cuidar mis joyas para que duren más?
Para mantener el brillo de tus piezas, te recomendamos:
Evitar el contacto directo con perfumes, cremas o productos químicos.
Guardarlas individualmente en su empaque original para evitar rayones.
Limpiarlas suavemente con un paño seco y suave después de usarlas.
2. ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Actualmente aceptamos pagos mediante transferencias bancarias directas y códigos QR. Una vez confirmes tu pedido, te facilitaremos los datos necesarios para completar el pago de forma rápida y segura.
3. ¿Qué hago si mi joya llega con algún defecto?
Aunque cuidamos cada detalle en el proceso de empaque, si llegaras a recibir una pieza con algún inconveniente, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega enviando una foto o video. Evaluaremos tu caso inmediatamente para ofrecerte una solución.
4. ¿Realizan pedidos especiales o por mayor?
¡Sí! Nos encanta colaborar en proyectos especiales. Si deseas hacer un pedido grande o algo personalizado para un evento, escríbenos por WhatsApp y coordinaremos todos los detalles para ofrecerte una atención personalizada.
5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comienza a procesarlo de inmediato para garantizar los tiempos de entrega rápidos que nos caracterizan. Por esta razón, no podemos realizar modificaciones o cancelaciones una vez iniciada la preparación. Te recomendamos revisar bien todos los detalles antes de finalizar tu compra.
6. ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llegue el delivery?
Si no hay nadie en el domicilio, nuestro servicio de entrega se pondrá en contacto contigo a través del número telefónico que proporcionaste. Es importante que asegures que alguien pueda recibir el pedido. En caso de no lograr la entrega, el pedido será retornado a nuestra base y se coordinará un segundo envío (esto podría generar un costo adicional por servicio de delivery).
7. ¿Las joyas vienen con empaque para regalo?
¡Sí! Sabemos que nuestras piezas son perfectas para regalar. Todos nuestros pedidos se entregan en un empaque diseñado para proteger la joya y presentarla de manera elegante, ideal para un obsequio especial.
8. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Para pedidos en Santa Cruz, recibirás una notificación cuando tu joya esté en camino. Si tu envío es al interior del país, una vez despachado tu pedido a través de flota o courier, te compartiremos el número de guía o seguimiento para que puedas monitorear su llegada hasta la sucursal o tu dirección.
9. ¿Tienen tienda física donde pueda ver las joyas?
Actualmente, operamos principalmente a través de nuestra tienda online para ofrecerte la mejor experiencia y agilidad en las entregas. Si tienes alguna duda sobre una pieza, puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te enviaremos fotos o videos detallados de la joya que te interesa.